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格力师傅安装造假被揭穿后怒剪电线客人遭电话轰炸新浪广东新浪网

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摘 要:

格力师傅安装造假被揭穿后怒剪电线客人遭电话轰炸

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关键词:电线,格力,铜管

收录时间:2018-10-20

更新时间:2018-10-20

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格力师傅安装造假被揭穿后怒剪电线客人遭电话轰炸20181020nbsp0847新浪广东评论(人参与)


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  10月18日,新浪广东快投诉(httptsgdsinacn)接到深圳的孙先生爆料,称格力官方维修师傅上门预埋铜管及电线时“以旧充新”,被揭穿后一怒之下剪断所有电线。孙先生投诉至格力官方,仅一个下午遭5次电话轮番轰炸。
  10月19日,经新浪广东快投诉介入调解,格力售后负责人已上门向孙先生致歉,并妥善处理售后服务。对此,新浪广东快投诉顾问团成员刘颖星律师表示,格力的维修师傅未经消费者许可,擅自剪断空调电线及铜管,属于未全面适当地履行自身的义务。
  格力师傅“造假”被揭穿怒剪空调电线
  孙先生为新家在京东购买总价格逾13000元的4台格力空调,因入住新房前需预埋空调铜管及电线,他联系格力售后完成此项工序。据孙先生描述,10月17日早上10点,两名身穿格力工服的维修师傅上门,没有佩戴工牌,“其中一位师傅声称自己已从业7、8年”。安装工作开始前,两名师傅先是建议孙先生替换掉旧电线和铜管,并要求收取共500元的铜管材料及人工费,“我还按照要求出门购买了290元的金龙羽200米新电线”,孙先生表示。
  安装工作进行至中午,孙先生检查进度时发现,已完成埋线的两台空调藏有“猫腻”:一台空调安了6根新电线,而另一台空调仅用了4根电线,且其中1条是旧的。孙先生表示,“当时格力售后向我表明,一台空调一般需安装7根电线及2根铜管”,但该格力师傅明显“以旧充新”,存在造假。于是,孙先生当场质疑格力师傅安装不当,殊知,该名老师傅反驳称:“我是专业的,我就是专家!”

(格力师傅安装空调电线实况图,由消费者提供)
  在双方继续争论时,该名经验较老道的师傅一怒之下,剪断所有已安装好的空调电线和铜管,此举让孙先生非常生气。此外,格力师傅离开前还要求收费100元,遭孙先生拒付。孙先生表示,该师傅曾抱怨“后面还有6台空调等着修”,因此他质疑其为了“赶时间”而敷衍施工。
  消费者诉格力遭轮番电话轰炸快投诉介入后负责人上门道歉
  事后,孙先生立即投诉至格力售后,当天下午就有5个格力客服轮番致电,均让其详细描述事情经过,“但没有一个是要解决问题的”。
  经新浪广东快投诉介入调解,10月19日,孙先生反馈称,格力集团售后负责人宋先生已携涉事的两名维修师傅上门道歉,“他们承认是员工的疏忽”,并为其重新安装好电线及铜管。孙先生对此结果表示满意。
  律师:格力未适当履行售后义务应承担赔偿责任
  新浪广东快投诉顾问团成员、广东合高律师事务所刘颖星律师表示,经营者派员上门为消费者进行电器安装的行为属于售后服务,根据《消费者权益保护法》第十六条第三款之规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益”。
  刘律师认为,作为格力员工的维修师傅未经消费